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CONDITIONS GÉNÉRALES

Tout ce que vous devez savoir sur les termes et conditions avant de réserver.

Covid19 : Annulation et réinscription 2021

Nous sommes aussi des voyageurs et nous comprenons combien il est devenu difficile de planifier et de réserver des aventures à l'avance en ces temps imprévisibles. C'est pourquoi nous vous offrons, en tant que client, le droit de reprogrammer gratuitement votre activité. Cela signifie que vous pouvez reporter votre réservation ou obtenir une carte cadeau valable 2 ans (à utiliser à votre convenance par vous ou votre famille/amis dans le futur), au cas où vous seriez malade ou si des restrictions vous empêchent de nous rendre visite.
 
Cela nous aidera également en tant que petite entreprise, et nous serions ravis de vous avoir comme invité dans les prochaines années. Si vous souhaitez annuler votre séjour, nos conditions d'annulation habituelles s'appliquent.
 

Réservation

La réservation est effectuée sur le web via notre système de réservation en ligne. Si vous réservez une visite privée de groupe, veuillez nous contacter pour que des tarifs spéciaux soient appliqués à votre réservation. La réservation est ferme après le paiement. Vous êtes tenu de fournir toutes les informations correctes requises pour la procédure de réservation.
 
En payant, vous acceptez nos termes et conditions. La version anglaise des conditions générales fait foi (la traduction n'est faite que pour votre commodité).
 

Paiement

En fonction de la durée de votre réservation, nous demandons un acompte ou le paiement total au moment de la réservation. Pour les excursions et les locations d'une journée, nous facturons un montant total. Pour les locations et les forfaits de plusieurs jours, un acompte compris entre 500 et 1 000 SEK est dû au moment de la réservation, le solde du coût de votre voyage est dû 14 jours avant le départ. Un courriel de rappel sera envoyé automatiquement quelques jours avant la date d'échéance.
 

Politique d'annulation

EXCURSIONS RÉGULIÈRES, LOCATIONS À LA JOURNÉE (réservations jusqu'à 4 personnes)
Si vous devez annuler votre excursion ou votre location à la journée, votre remboursement s'effectue comme suit :
- 48 heures ou plus avant la date de départ du voyage - Le montant total est remboursé moins 200 SEK de frais administratifs (par personne).
- Moins de 48 heures avant la date de départ de l'excursion et si vous ne vous présentez pas - Aucun remboursement ne sera effectué.

EXCURSIONS PRIVÉES, COURSLOCATIONS, MULTIJOURS, FORFAITS ET GROUPES (réservations pour plus de 4 personnes)
Si vous devez annuler votre excursion ou votre location, votre remboursement s'effectue comme suit :
- 30 jours ou plus avant la date de départ du voyage - Le montant total est remboursé moins 200 SEK de frais administratifs (par personne).
- De 14 à 8 jours avant la date de départ du voyage - 50 % du prix total est remboursé.
- Moins de 7 jours avant la date de départ du voyage et non présentation - Aucun remboursement ne sera effectué.

Pour éviter toute confusion, nous exigeons une notification écrite de l'annulation par e-mail à info@kanotcenter.com.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours.
 
Nous ne rembourserons pas les paiements ni n'annulerons la réservation si les conditions météorologiques ne sont pas satisfaisantes pour le client. Il se peut que nous puissions effectuer une nouvelle réservation si vous nous contactez à l'avance (dans la limite de nos disponibilités).
 

Annulations par le Skärgårdens Kanotcenter

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications au programme ou d'annuler toute location ou excursion en raison des conditions de santé, de sécurité et de météo. Dans ce cas, nous vous proposons de réserver à nouveau votre activité ou de vous rembourser intégralement. La réinscription peut être effectuée dans un délai de 2 ans.

Obligation du client

1/ Vous devez présenter une carte d'identité ou un passeport valide pour signer le contrat de location à la réception.
2/ Pour réserver une activité aquatique, vous devez savoir nager.
3/ Vous devez porter une aide à la flottabilité (incluse dans la location) tout le temps sur l'eau.
4/ Il est strictement interdit de fumer (au centre de kayak et en portant notre équipement) et de consommer de l'alcool.
5/ Planifiez votre excursion en fonction de votre niveau de compétence et des conditions météorologiques. Les plans de voyage doivent être communiqués avec nous.
6/ Les retards doivent nous être signalés le plus rapidement possible par téléphone ou par SMS au +46 736 323 424. Les retours tardifs seront facturés un supplément de 200 SEK / personne.
7/ Apportez une aide à la communication (téléphone/VHF).
8/ Le client doit obéir et comprendre le droit d'accès public.
9/ Le client doit également respecter la protection des oiseaux et des phoques.

Responsabilité et assurance

1/ Toutes les activités avec du matériel loué se font aux risques et périls du client. Nous recommandons à tous les clients d'avoir leur propre assurance voyage/médicale. Nous ne sommes pas responsables de tout accident, perte de santé ou décès des participants.
2/ Le kayak est considéré comme une petite embarcation, et vous êtes tenu de respecter le droit maritime. Tous les itinéraires sont ouverts à la circulation normale et il vous incombe d'adopter un comportement approprié conformément aux règles de circulation.
3/ Nous avons le droit de refuser la location ou la participation à l'excursion si le client se comporte de manière inappropriée, montre des signes de mauvais jugement évident ou pour toute autre raison importante pour nous. Nous n'offrons pas de remboursement dans ce cas.
4/ Le kayak et tout l'équipement doivent être rendus dans le même état que lors de la prise en charge. Tout dommage sera facturé. Si le gouvernail ou le skeg est cassé lorsque vous retournez le kayak ou si la fibre de verre est endommagée, vous devrez payer les travaux de réparation et le matériel, un coût à partir de 2 000 SEK.
5/ Le client est responsable des dommages et de la perte d'équipement. Vérifiez votre assurance habitation ou de voyage pour savoir comment vous êtes couvert lorsque vous louez un équipement ou réservez une visite guidée.
6/ En cas de matériel endommagé ou de problème technique avec le matériel pendant votre voyage, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement.
7/ Il est de votre responsabilité de rendre tout le matériel au moment convenu. Nous ne fournissons pas de service de ramassage. Au cas où vous ou vos copains auraient des problèmes pour rentrer à temps, nous vous recommandons d'appeler un service de taxi-bateau. Vous êtes responsable du paiement du transport.
8/ L'équipement loué doit être nettoyé à l'extérieur et à l'intérieur au retour. Vous trouverez des installations pour cela chez nous. Si vous préférez que nous le nettoyions, nous facturons 200 SEK / kayak.
9/ Heure de retrait et de retour : retrait et retour pendant les heures d'ouverture. Lorsque vous louez pour plusieurs jours ou 24 heures, vous pouvez même récupérer le kayak et les autres équipements une demi-heure avant la fermeture du centre et les rendre le lendemain (informez-nous à l'avance).

Visites guidées

1/ Santé et forme physique : condition physique normale qui vous permet de faire quelques heures d'activité avec les autres membres du groupe et le rythme du guide est requis. Nous sommes normalement en mesure d'adapter le rythme du tour qui permet à chacun de pagayer à un rythme moyen. Si vous n'êtes pas sûr de vos compétences ou de votre condition physique, vous pouvez envisager une visite ou une leçon privée.
2/ Assurez-vous d'être en place avant le début de l'excursion, si vous êtes en retard le groupe peut partir sans vous. Nous ne rembourserons pas ou ne réserverons pas votre tour.
3/ Nos visites ont lieu à l'extérieur et seront affectées par le temps. Nous vous recommandons de porter des vêtements d'extérieur adaptés au temps et à la période de l'année et d'apporter des vêtements imperméables supplémentaires.

Carte cadeau

1/ Les cartes-cadeaux sont valables un an.
2/ Vous pouvez l'utiliser vous-même ou l'offrir comme cadeau à quelqu'un d'autre.
3/ La carte cadeau s'applique à toutes nos activités que nous organisons et réalisons sous notre propre contrôle : location de kayak, location de canoë, location de SUP, location de vélo et excursions.
4/ Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Règlement général sur la protection des données

1/ Nous stockons vos informations de réservation afin d'établir un contrat, de facturer et de communiquer avec vous pendant la durée du contrat.
2/ Pendant nos visites guidées, le guide peut prendre des photos qui sont partagées sur notre site internet, les médias sociaux avec votre consentement. Si vous ne souhaitez pas apparaître sur les photos, il suffit de le faire savoir à notre guide.